如何避免手机话费纠纷？

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如何避免手机话费纠纷？

　　面对手机话费纠纷，有些用户可能选择忍气吞声。但我们提醒您，您可以通过多种方法来预防和解决。

　　如果消费者对话费有疑问，可以首先拨打当地电信运营商的客服电话，如联通公司的客户服务热线10010进行咨询，也可以直接到营业厅查询。如果用户不想继续定制服务信息，可以发送４个“０”到相应网站的服务代码进行取消确认，或是直接发送５个“０”到相应网站的服务代码一次性取消全部服务项目。

　　消费者可以通过坚持每月打单跟踪自己的话费记录，后付费的用户更可以在入网时选择或在入网后变更选择邮寄话费清单。如果怀疑计费不准，消费者可以将自己的话费清单与被叫方的话费清单进行比对核实。如果对通信公司和服务提供商的答复不满意，消费者可以直接向电信投诉站投诉，或向电信用户申诉受理中心申诉。”

　　同时，消费者也要善于利用法律武器维护自身权益。如果通信公司和服务提供商没有就收费项目行使告知义务，消费者有权拒绝支付费用，并可选择仲裁或起诉。但关键是消费者要有保全证据的意识，对入网协议书、话费清单、接收的收费短信、证明自己已经提出相关要求的处理意见等证明材料要妥善保存，以利于日后举证。”

　　据了解，即使是对不收费的小区广告短信，也有办法对付。手机用户只要拨打通信公司的客户服务电话，获取相应的取消方法，按照方法操作就行了。

2007-05-27

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