在2008年“3.15”国际消费者权益日即将到来之际，河南联通以服务客户为己任，延续历年来的服务创新理念，将向社会各界广大客户推出“红逗号服务”服务品牌，努力营造让客户享受通信服务、放心消费的环境。那么，“红逗号服务”的内涵有哪些，为什么以此命名呢？笔者走访了河南联通相关工作人员，得到了详细的解释。

    “红逗号服务”的内涵就是“服务无止境”，品牌形象的设计也直观地体现了这一内涵：红色为主色，画面形成强烈的视觉冲击。其中，“红”是中国联通的标志色，它代表着热情积极、充满活力、奋发向上的精神，“逗号”作为标点符号意为一句话没有说完的中间停顿，在此则表示河南联通的客户服务不断发展、延伸、进步、提高，没有终点和完结。微笑的红逗号，视觉形象生动活波、新颖美观，给人以愉悦、温馨、体贴的感觉，代表了河南联通客户服务的形象。以此命名的服务品牌表达了河南联通为客户提供诚挚的无止境的服务的决心和实力。

    服务无止境的内涵可以适用河南联通服务客户的所有范畴。河南联通建立红逗号服务品牌，就是向广大客户做出承诺，此后，河南联通在原来的基础上将为客户做得更多，也做得更好。  

    正如徐光春书记在2月20日视察河南联通时所说，企业只有一切为客户着想，才能够赢得更多的客户和更大的市场，才会获得更好的发展。 在为客户服务工作中，河南联通坚持以客户为中心、以创新为动力，把客户的事情作为最大的事情的服务理念，近年来，陆续推出了“关爱客户十二个月”、“九项服务承诺”、“用心为客户做10件实事”和“话费清晰看得见”等关爱客户年度主题活动，打造了“总经理服务日”、“联通支援”、“联通便利行”三大服务品牌，在广大客户中间产生了强烈反响，拉近了公司与客户的距离，提高了公众口碑和企业形象。

    2008年河南联通又创新为客户推出“客户屏服务”。 过去在营业厅只有营业员可以看到电脑中的内容，客户只能通过营业员解释介绍来了解有关信息。现在，客户在办理业务时，可以通过我们为客户专门提供的液晶屏幕—客户屏，清晰、准确、全面、通俗易懂的看到自己的个性化信息，让客户更舒心、方便地享受服务。希望客户能够到河南联通的各地营业厅，去体验河南联通的客户屏服务，亲身感受河南联通不断创新永无止境的红逗号服务精神。

    这些都是联通服务不断提高中的逗号，“服务没有终点，为你做得更多，为你做得更好”——这就是联通的“红逗号服务”。

    “红逗号服务”作为河南联通的服务品牌，体现了河南联通时刻把客户放在心上，千方百计为客户提供更多、更好的服务的心声。笔者相信，有“客户的事情是最大的事情”的核心价值观作指导，有历年来持续不断的关爱客户主题活动的践行，河南联通的“红逗号服务”一定会在服务无止境的大路上走得更快、更远，为客户做得更多、更好。